1. El servicio
Numan Studio, operado por Prentis, S.A.P.I. de C.V., ofrece herramientas para organizar contactos, conversaciones y trabajo del equipo. Su domicilio es Av. del Servidor Público 1351, Jardines del Valle, Zapopan, Jalisco, México. Contacto: contacto@numanstudio.com.
Estas condiciones describen el uso del CRM. El alcance comercial, precio, facturación y condiciones de cancelación del servicio, cuando correspondan, se establecen en la propuesta o acuerdo contratado por cada empresa. No sustituyen las condiciones que sean obligatorias por ley.
2. Cuentas y permisos
La empresa debe autorizar a las personas que utilizan su espacio y mantener actualizados sus permisos. Cada usuario debe proteger sus credenciales y comunicar accesos no autorizados. El propietario administra las conexiones de canales y debe tener autoridad sobre las cuentas que conecta.
No debes intentar acceder a datos de otras empresas, compartir credenciales de terceros, eludir controles de seguridad o utilizar el servicio para actividades ilícitas, engañosas o abusivas.
3. Canales de Meta y WhatsApp
La empresa decide qué páginas, cuentas y números autoriza. El acceso depende de los permisos concedidos, la disponibilidad de Meta y las reglas de cada canal. Meta puede limitar, suspender o revocar accesos o funciones.
La empresa es responsable del contenido que envía, de contar con las autorizaciones que correspondan para tratar datos y contactar a sus clientes, y de respetar las políticas de los canales. El CRM no elimina estas obligaciones ni garantiza que cada mensaje sea entregado.
Las respuestas de texto, ventanas de atención y funciones disponibles son las mostradas en el producto. La integración no implica importación completa del historial, campañas, envío de plantillas o reproducción de adjuntos cuando esas funciones no están disponibles.
4. Uso de inteligencia artificial
Las respuestas de IA son sugerencias y pueden contener errores. El usuario debe revisarlas antes de utilizarlas. No deben emplearse como sustituto de decisiones profesionales o de la verificación de información relevante.
El equipo decide qué sugerencias envía a sus clientes. El tratamiento de información por las funciones de IA se describe en la Política de privacidad.
5. Datos y privacidad
La empresa conserva la responsabilidad sobre los datos y contenidos que incorpora al servicio y debe contar con los derechos y autorizaciones necesarios para su tratamiento. Numan utiliza esa información para operar el servicio conforme al alcance acordado y a la Política de privacidad.
La desconexión de un canal detiene su uso en el CRM, pero no borra automáticamente las conversaciones ni los mensajes en servicios externos. Las solicitudes de acceso o eliminación pueden dirigirse a contacto@numanstudio.com.
6. Disponibilidad y soporte
El servicio puede requerir mantenimiento y depende de proveedores externos. No se promete operación ininterrumpida ni disponibilidad de funciones todavía marcadas como próximas o pendientes.
Podemos restringir el acceso cuando sea necesario para proteger el servicio, investigar un uso no autorizado o cumplir obligaciones aplicables, procurando comunicar el motivo y los pasos de atención cuando sea posible. Reporta problemas o solicita soporte en contacto@numanstudio.com.
7. Cambios y contacto
Publicaremos las condiciones actualizadas en esta página e indicaremos su fecha. Los cambios que afecten un acuerdo comercial se tratarán conforme a ese acuerdo y a las disposiciones aplicables.
Para aclaraciones sobre el servicio o estas condiciones, escribe a contacto@numanstudio.com.