1. Responsable y alcance
Prentis, S.A.P.I. de C.V., que opera bajo la marca Numan Studio (“Numan”), es responsable de los datos que utiliza para administrar cuentas, atender solicitudes de demo y prestar soporte. Su domicilio es Av. del Servidor Público 1351, Jardines del Valle, Zapopan, Jalisco, México. Contacto de privacidad: contacto@numanstudio.com.
Esta política abarca www.numanstudio.com y app.numanstudio.com. Cuando una empresa usa Numan para atender a sus propios clientes, esa empresa determina los fines del tratamiento de sus conversaciones y registros. Numan procesa esa información para prestar el servicio a esa empresa. Puedes dirigir una solicitud a la empresa que te atiende o escribirnos para ayudarte a identificarla.
2. Información que tratamos
Al solicitar una demo podemos recibir nombre, correo electrónico, teléfono, página de origen y datos técnicos limitados para prevenir abuso, como un identificador derivado de la dirección IP. También tratamos la información que nos envías voluntariamente al contactarnos.
En el CRM tratamos información de cuentas de acceso y miembros del equipo, perfil del negocio, contactos, tareas, tickets, notas y conversaciones que la empresa registra o recibe a través de sus canales autorizados.
Al conectar Facebook, Instagram o WhatsApp recibimos identificadores del negocio y de los activos autorizados, nombres de páginas y cuentas, números comerciales, permisos concedidos y credenciales para comunicarnos con Meta. Recibimos identificadores y nombres disponibles de quienes escriben, números de WhatsApp cuando corresponda, texto, fechas, identificadores de mensajes, tipo de contenido y estados que proporcione el canal.
La versión actual muestra avisos de adjuntos sin descargar ni reproducir sus archivos y no importa automáticamente el historial anterior de las cuentas. Numan no solicita datos personales sensibles para estas funciones; evita incluirlos cuando no sean necesarios.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos la información para atender solicitudes de demo y soporte; autenticar a los miembros del equipo; conectar los activos autorizados; mostrar conversaciones; enviar las respuestas indicadas por el equipo; organizar contactos y seguimientos; prestar las funciones de IA que el usuario solicite; proteger el servicio y cumplir obligaciones aplicables.
Los mensajes de un espacio de trabajo son accesibles a los miembros autorizados de esa empresa. Conectar una cuenta no concede acceso a los espacios de otras empresas.
4. Funciones de inteligencia artificial
Cuando un usuario solicita una sugerencia de respuesta, Numan envía a Anthropic (modelo Claude) el contexto del negocio, datos relevantes del contacto y hasta los últimos 16 mensajes recibidos o enviados de esa conversación. Las notas internas quedan excluidas de esa sugerencia.
En el asistente general del CRM pueden enviarse a Anthropic la pregunta, contexto comercial, historial reciente del asistente y registros de la empresa consultados para responder. Utiliza estas funciones únicamente con información que estés autorizado a tratar y compartir con ese proveedor.
Las sugerencias no se envían automáticamente al cliente: el equipo decide si usarlas y enviarlas. El tratamiento que realizan los proveedores se sujeta a las condiciones y opciones aplicables al servicio contratado.
5. Proveedores y destinatarios
Utilizamos Vercel para alojamiento y ejecución del servicio, Supabase para autenticación y almacenamiento, Meta para los canales conectados y Anthropic para las funciones de IA solicitadas. Transmitimos a cada proveedor la información necesaria para su operación. Estos servicios pueden procesar información fuera de México.
Podemos comunicar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o atender requerimientos válidos de autoridades. No vendemos los datos personales.
6. Desconexión, revocación y eliminación
El propietario puede desconectar un canal desde Configuración > Integraciones. Esto desactiva el canal en Numan y retira las credenciales almacenadas para ese activo. No borra por sí solo el historial del CRM ni los mensajes en Meta o en el dispositivo del destinatario.
También puedes revocar la autorización desde Meta. Cuando recibimos una revocación válida, invalidamos las credenciales asociadas. Ante una solicitud de eliminación firmada enviada por Meta, eliminamos los mensajes y conversaciones vinculados a esa autorización y anonimizamos los contactos asociados; devolvemos un código y una página de seguimiento.
La información copiada manualmente a otros registros puede requerir una revisión adicional. Para pedir la eliminación de datos del CRM, escribe a contacto@numanstudio.com e identifica la empresa y los datos afectados. No envíes contraseñas ni tokens.
7. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la relación comercial, atender solicitudes, resolver controversias y cumplir obligaciones aplicables. No se aplica una caducidad automática a todo el historial de conversaciones. Las solicitudes de cancelación y eliminación se evalúan considerando estas finalidades y las obligaciones de conservación aplicables.
Ciframos las credenciales de Meta en el servidor y utilizamos HTTPS, permisos de acceso y controles por empresa para restringir el acceso a la información. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento garantiza seguridad absoluta.
8. Derechos y opciones de privacidad
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como limitar su uso o divulgación y revocar el consentimiento cuando corresponda. Escribe a contacto@numanstudio.com con tu nombre, un medio de respuesta, una descripción de la solicitud y la empresa relacionada.
Solicitaremos la información necesaria para verificar tu identidad y localizar los datos. Atenderemos la solicitud conforme a los plazos y requisitos aplicables. Si la empresa que utiliza el CRM es responsable de esos datos, te ayudaremos a dirigir la solicitud a ella. La revocación puede impedir prestar las funciones que dependen de esa autorización.
9. Cookies y tecnologías necesarias
El CRM utiliza cookies de sesión y autorización para iniciar sesión y completar conexiones de cuentas. El SDK de Meta se carga al preparar la conexión de WhatsApp. Si incorporamos herramientas adicionales de medición o publicidad que requieran consentimiento, informaremos sus finalidades y mostraremos los controles correspondientes.
10. Menores de edad y cambios
Numan es un servicio dirigido a empresas y sus equipos. Si consideras que recibimos información de un menor que requiere revisión o eliminación, contáctanos.
Publicaremos las actualizaciones de esta política en esta misma página e indicaremos su fecha. Cuando corresponda, comunicaremos cambios relevantes del tratamiento antes de aplicarlos.